315调查：山本空气炸锅、小狗吸尘器等上黑榜

  2020年是极不平凡的一年。年初的新冠肺炎疫情、年中的洪涝灾害、国外社会经济发展形势，给消费带来诸多影响，消费形式和维权形势也发生新的变化。值此“315消费者权益保护日”来临之际，凤凰网家居新闻中心跟踪家居行业消费现状，形成系列报道《315家居问题大曝光》——揭示家居消费面临诸多无奈和困境的同时，也希望能以此捍卫消费者权益。

  家电产品的出现极大程度提高了消费者的日常生活水平，但家电产品的质量更是密切关系着消费者的日常生活安全。2021年2月3日中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》报告数据显示，在全年受理的439,351件商品投诉中，家用电子类产品共94,366件，排名第一。而在这些投诉中，以美容仪、空气炸锅、榨汁机、料理机、吸尘器等小家电更是成为投诉的重灾区。

  随着消费者的收入和生活水平的提高，小家电作为一种功能较为专一、结构较为简单、对生活质量提升较大的产品类型，在近些年备受消费者关注，其市场规模和产品品种类型也在连年迅速增加，从2015年小家电市场只有2500亿，到2020年市场规模已发展到4500亿的市场规模更是可见一斑。

  而从整体制造工艺来讲，大部分小家电的制造难度都不高，特别是针对制造业和劳动力丰富的中国来说更是如此。在凤凰网家居记者之前在在广州、浙江、江苏等家电及周边制造业发达省份走访时发现，可能在一个镇级工业区中就能完成从产品设计、核心部件采购、装配、生产、包装等产品生产的全流程。

  这样制造出来的产品，除了大品牌授权的代工厂外，还有大量无授权，甚至没有生产资质的小型或作坊式工厂。这些小工厂生产的产品存在贴牌、仿冒、山寨、未经过国家检验测试认证等问题。而这些“问题产品”因没有相关认证，较难进入一二线，甚至三四城市，所以大多流入了周边四五线城市或村镇等市场监督管理能力较弱的地区，为小家电市场增加了更多隐患。

  2019年年末慢慢的出现的疫情，让我们消费者的购买习惯出现了很大转变，网络电商与“网红”带货开始成为现阶段小家电产品的主要销售手段之一。网络电商确实有着受众广、经营成本低、不受时间限制等优势，但同时存在着平台难以对产品做监管、产品难溯源等问题。

  特别是在近两年年陡然火爆的“网红”带货，更是因产品质量上的问题而屡屡“翻车”。在网红带货模式中，消费者往往盲从于网红的推荐，或被低廉的价格所吸引，易产生冲动消费。但网红所售卖产品是不是真的通过了国家规定，是不是真的存在质量上的问题或产品过度宣传等问题，市场难以进行监管，因此产生的问题并不罕见。

  如，李佳琪等各大网红品牌大力推荐的TriPollar美容仪存在重金属超标问题、雅萌美容仪重金属超标（雅萌HRF-10T，该产品已于2018年9月官方渠道下架）、山本S-2021TS空气炸锅大面积出现质量上的问题、小狗吸尘器因质量上的问题被大量投诉等问题。

  可能很多消费者认为，相比较于动辄几千元的大家电或其他家具用品，大部分售价仅有百元至几百元的小家电实在显得有些廉价，再加之本身产品寿命较短、部分产品使用频率较低，当产品出现问题时，寻找品牌解决实际问题所浪费的时间和精力，还不如直接买个新的划算。但事实上，这些“廉价”的小家电可能会产生的危险并不小。

  在凤凰网家居所接到的消费者维权线索中，因小家电质量上的问题导致的着火、伤人事件并不罕见。所以，当小家电存在产品质量上的问题时，无论产品价格高低，消费者一定要有维护自身权利的意识。小家电市场的规范与安全，仅依靠国家标准和市场监督机构是远远不足的，每一个消费的人都有权利也有义务去维护自身的权益。

  房子装修时，您是否遇到过家装烦恼？购买家具产品时，您是否承受过消费委屈？选购建材时候，您是否遭遇过消费陷阱？又是一年315，家居消费中的陷阱和投诉再次成为热点话题。即日起，凤凰网家居为您开通绿色投诉通道，倾听您的遭遇，第一时间跟踪采访，帮助您维权，监督行业的不规范运作。