30款手持吸尘器口碑榜：戴森整体满意度垫底美的清洁能力最差

  南都鉴定联合深圳视界信息技术有限公司，对选自淘宝等四大电子商务平台的共6个品牌40款手持推杆式吸尘器产品的48000条用户评论进行数据分析，指标包括产品的清洁能力、使用者真实的体验、产品设计、延伸服务等方面。

  数据样本：选自淘宝/京东/苏宁/国美四家平台，共计6个品牌，40款产品，196个URL，48000条用户评论

  （1）数据采集：本次分析所需样本数据，全部通过八爪鱼采集器从各个平台收集，全过程获取和跟踪数据；

  （2）数据分析：运用云听CEM业界领先的自然语言处理技术与成熟的科学建模体系，对人工标注结果进行建模学习，可视化展示，从海量非结构化数据中挖掘用户的真实反馈

  说明：本次排行仅针对选取的六家品牌畅销或是旗舰的40款产品，最终得出分析样本大于100条以上且覆盖五大评分要素的30款产品排行榜。

  结果显示，莱克、DYSON这一类均价较高的产品，在清洁能力上获得了更高的用户认可；而在使用者真实的体验上，国产品牌美的、莱克更胜一筹。从用户整体口碑看，莱克整体得分表现优秀，DYSON(戴森)在品牌的整体满意度评分排行中居于末位。

  广州市民原女士，家里刚买了一台吸尘器，“家里太多尘，光靠扫地、拖地还是清洁不干净，所以希望能有一台吸力比较强的吸尘器。”原女士的这种想法，也代表了人类对于家具清洁慢慢的升高的需求。行业统计多个方面数据显示，2017年国内线上市场吸尘器（包括扫地机）销量超过1500万台，同比增长30%以上。其中，手持式推杆吸尘器因为轻巧方便、使用灵活、适用环境广泛等特点，广受中国以及整个亚太地区消费者的欢迎。2017年，手持推杆式吸尘器线个百分点。

  原女士最后通过电商下单购买了吸尘器，“可以直接从网上看评论，然后就可以货到上门了，较为方便。”目前的吸尘器（全部品类）销售，也以线%以上销量。线上热销前三的品牌分别是：科沃斯、戴森、小狗；而线下则为戴森、莱克和飞利浦。市面上的手持推杆式吸尘器，价格跨度从百元左右，至五六千元不等。以京东手持推杆式吸尘器的销量前十的品牌分布为例，价格主要落在100-1000元之间。性价比更高的国产品牌，在销量上占据着绝对的优势。

  广州市民朱女士，一直想买一款吸尘器。“家里有宝宝，一些灰尘也可能形成过敏源。”对于吸尘器，朱女士比较关心颜值、噪音、重量，还有一些粉尘、螨虫的清洁能力。朱女士买东西之前，都会在网上进行查询，“东西太多了，更多是通过电商的推荐，再参考买家的评论，但也担心一些评论是假的。”

  相比之下，通过研究之后发现，使用者真实的体验是顾客最为关注的重点，占据34.9%。在用户体验方面，噪音问题受到用户的最大关注；此外，在关注机身重量的15.8%的用户中，约有27%的用户觉得产品过重会影响正常使用感。当然，作为吸尘器最基本的功能，吸尘器的清洁能力也受到了较大的关注。其中，用户较关注的为吸尘器的吸力大小和清洁效果，分别为43.6%和25.6%。同时，也有少部分用户关注吸尘器对于宠物毛发清洁，除螨效果等更加细致的功能表现。此外，延伸服务、价格、产品设计，也是消费者选购吸尘器时所关注的重点。从总体上看，在由客服服务和物流两个方面组成的延伸服务上，满意度高达90.7%。顾客对于价格仍有更多的诉求，约有36%的用户觉得所购产品价格偏贵。

  本次针对手持推杆式吸尘器的清洁能力的分析指标，主要由吸力、清洁效果、特定环境清洁能力、特定对象清洁能力四个方面组成。其中，特定环境的清洁能力，包括对地毯、边角、高处等的清洁。特定对象的清洁能力，则包括对宠物毛发、颗粒物、纸片等的清洁。

  从清洁能力六大品牌的排名看：莱克整体排名第一，得94分；美的得80分，排名末位。另外，在30个型号的总体排名中，排名靠前的DYSON、莱克产品均价在3500元以上，相较而言，TEK则属于平价版中清洁能力的翘楚。其中，DYSON中型号为v10的吸尘器在清洁能力排行中整体表现优秀，位居第一，莱克VC-SPD503-5则由于对特定清洁对象，如宠物毛发、头发清洁等的评分较低，居第二。松下的两款产品(MC-6DD65、MC-WDC67)与小狗d-531，在清洁能力方面，排倒数三名。

  用户体验决定了产品的生命力，使用感好的产品能较大程度上提高用户的使用热情，发挥产品存在的价值。吸尘器的用户体验分析指标，主要由产品质量、使用起来更便捷、电池使用、清理维护四个方面组成。细分指标方面，包括机身重量、产品质量、噪音、收纳方便、续航能力、充电时间、滤芯清理、电量提示等。

  在用户体验方面，六大品牌中，美的得90分排第一，DYSON仅得64分排第六。在30款产品排行上，DYSON也有两款产品排倒数两位。在电池使用方面，尤其是电池续航，30款产品差异较为显著。TEK的电池续航普遍获得了用户认可，相较而言，莱克的电池续航方面，得分基本都在70以下。其中，莱克旗下型号为VC-SPD502-2的手持推杆式吸尘器，在电池使用的单项评分仅为36.4。

  产品设计主要由外观设计、包装平面、地刷、尘桶、配件组成，具体指标包括颜色、地刷灵活性、尘桶容量、滚刷缠毛等21个指标。在六大品牌的产品设计排名上，美的、莱克、松下得分都超过90，DYSON仅72分垫底。TEK与DYSON各自有一款产品，在产品设计方面得分靠后，排名第29和第30。

  具体到分指标，从整体到细节设计，用户最为关注的依然是外观，占比60%。虽然在外观的评价上，主观因素占据特殊的比例，然而上榜产品得分均较高，颜值普遍受到认可。尘桶、地刷等具体的配件则提及较少，但提及这两点的，以负面评论为主。如松下上榜的两款产品，很典型的意见是“大毛刷容易缠头发”，“集尘箱太小”。

  价格这一评分要素，主要由价格高低及性价比组成。价格高低的满意度与产品价格和市场定位息息相关，而性价比则是反映商品可买性的重要指标。从总的来看，价格的满意度仅77.8%，为五大评分要素中最低的一个。上榜型号评分普遍低于90分。

  上榜型号价格高低上满意度最低的三款为，TEK的A6CV55、A8 CV98-HB及小狗的d-531，价格位于1000-2000之间。有必要注意一下的是，莱克的VC-SPD503-5价格在5000元以上，在价格高低上得分为82.5；而价格为1899的TEK的A8 CV98-HB价格高低满意度仅为58.3分，但是在性价比方面却获得较高的评分。排名前三的三款产品，价格处于2500-3500元之间。

  在品牌口碑榜中，美的和莱克在使用者真实的体验满意度上获得较大青睐，大多数用户觉得美的和莱克“使用起来更便捷”。DYSON因“续航时间短”及重量等问题使用者真实的体验满意度评分较低，但在清洁能力上获得较高认可。从用户整体口碑上看，均价较高的莱克除了价格以外，在其余方面均获得更好的用户口碑，整体得分表现优秀；而处于同样价格梯度的DYSON则在价格偏高情况下，加上使用者真实的体验和产品设计不尽如人意，在品牌整体满意度评分中居于末位。

  在30款产品排行榜前十中，莱克凭借其整体优势占据五席，其次是TEK，三款产品入围前十。且TEK品牌下型号为A10 CVA01 LY的产品评分位居榜首。而堪称DYSON旗舰水平的v10，则由于价格原因仅位居第十。

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